經營Google商家檔案重要嗎？實體店必備Local SEO的6大優化重點全攻略   

日前引爆全網的熱炒店白飯事件，消費者給予一星的商家評論莫過於是導火線之一。然而，實體店經營 Google 商家檔案真的重要嗎？不建立地標不就會沒有負評曝光的機會了呢？看完這篇文章，相信你就會了解商家檔案對 Local SEO 的重要性了。

試著回想一下，你是否也曾在 Google Map 上搜尋過想去的商店，或者是到一個從未來過的觀光景點後，用地圖搜尋附近的餐廳呢？而當你在 Google Map 上搜尋「關鍵字」時，便會跳出一堆店家的商家檔案，不僅能看到照片、評價，甚至是可以直接看到平均星數，並且能夠依照星數篩選與營業時間等條件，找到自己有興趣的商店。

因此，近年也有越來越多的商家會願意在 Google 地圖上標註自己的商店資訊及服務內容，來爭取更多曝光，而這也是「Google 商家檔案」功能出現的原因。

Google 商家檔案（Google Business Profile）是什麼？

而上面既然提到了要在大眾手機地圖的 App 中，拼一波商店曝光，那所謂的「在地搜尋引擎優化」（Local SEO）就是首要的考量了。當然，第一步就是你必需建立自己的「Google 商家檔案」（以前叫 Google My Business 我的商家）。 

它是 Google 免費的在地化服務之一，商家只要進行申請與認證，就可以在 Google 地圖上免費刊登商店的營業服務資訊與地標說明，並顯示在 Google 搜尋、Google Map 等服務上面。因此，如何把握使用者在 Google 上搜尋你的商家名稱或是關鍵字時，能出現完整的商家資訊來增加曝光與提升知名度，正是經營實體店需要了解的事！

話不多說，先建立自己的 Google 商家檔案

首先，只要搜尋 Google 商家檔案，點進去網站並登入 Google 帳號後，便可以開始建立商家檔案了，各位只要按著步驟一步步填好資料即可。

而這邊也特別分享，其實不論你是否有實體店，只要你的品牌擁有一個辦公據點等，就算是電商品牌也可以註冊一個 Google 商家檔案，並且填好裡面的內容，因為當你一併建立了品牌的 商家檔案，潛在消費者在 Google 搜尋時，便有可能搜尋到你的，等於多了一個曝光版位與機會，因此建議品牌端都可以用工作室、公司等地址註冊一個，不斷累積曝光量。

而通常很多品牌申請完 Google 商家檔案後，都會放著不管，僅更新一點點照片跟資訊，甚至忘記它的存在，卻沒有意識到有很多功能可以優化你的商家列表，建議各位應該定期檢查商家列表的訊息以確保是否準確，同時完善上面的資訊，像是有些餐廳不提供刷卡等服務，這些看似微不足道的小事，說不定是某個客人很在意的點，所以盡量把資訊完整呈現，相信一定會讓你的品牌 Local SEO 帶來更多貢獻吧！

建立 Google 商家檔案有什麼優點？

有實體店的品牌建置 Google 商家檔案是必備的行銷資源之一，其中一點就是「不用錢」，只要經過審核後，就會出現在 Google 地圖上。另外，Google 商家檔案有時候也是會被移除的，像是之前信義區豪宅變成「信義哥吉拉」熱門打卡地標，後來就被消失了！

但上述的哥吉拉地標也只是網友的惡趣味，說實話 Google 商家檔案是有眾多優點的：

1. 使用者可以透過「本地自然搜尋」找到你的店面
2. 搜尋結果頁面（SERP）版位佳，基本上都會是在搜尋第一頁右側欄位
3. 與 Google Ads 串接後，能投放區域搜尋廣告，強化品牌曝光
   以下詳細說明此三項優點能為店家帶來什麼幫助。

使用者可以透過「本地自然搜尋」找到你的店面

相信各位一定都有透過 Google Map 來搜尋想吃的餐廳類型，搜尋的關鍵字不見得是那間餐廳的名字，舉例來說：「龜山區 美食」、「中山站 咖啡廳」等。這時候只要你的商家檔案有設定與地點相關的資訊，Google 就會透過「本地搜尋」的關聯性來曝光你的店面。

所以當你建立好商家檔案後，完整設定好商家資訊，如地址、電話號碼、營業時間、路線、照片、服務項目、屬性等，填妥詳細後，Google 就會根據你的「商家資訊」及「店家評論」內容來搜曝光你的商家檔案，以搜尋「中山站 咖啡廳 訂位」關鍵字為例，就能看到出現的店家，有些有在商家屬性中設定「接受訂位」的或是消費者評論有提到「訂位」等關鍵字，就有較高的機會在 Google Map 搜尋結果上提前曝光，讓潛在消費者能夠找到你。（也可以看到有訂家把「無接受訂位」打在地標名稱上，代表著過往勢必有很多人會致電詢問訂位事宜，而店家也可以透過地圖更名的方式來降低消費者打來訂位的機會）

搜尋結果頁面（SERP）版位佳，基本上都會是在搜尋第一頁右側欄位

當你在 Google 搜尋時，能看到廣告、焦點新聞、圖片等，而商家檔案也有不錯的排名版位，若輸入的關鍵字沒有相關廣告及新聞、圖片版位時，商家檔案則會以「地圖」預覽的形式出現在搜尋引擎中的第一位，若你搜尋的關鍵字更精準（如店名），則會出現在右手邊的側欄，而這些版位都不需要付費，所以有實體店的品牌建議可以建立一個商家檔案來提升自己的 SEO 曝光。

與 Google Ads 串接後，能投放區域搜尋廣告，強化品牌曝光

Google 商家檔案可以與 Google Ads 串接，Google 廣告不僅能顯示你的商家所在地點，只要消費者在 Google 網頁或 Google 地圖搜尋附近店家時，就有可能會看到你商家地點的區域搜尋廣告，商家資訊會出現在 Google Ads 的廣告額外資訊中，使看到你廣告的潛在消費者可以找到你實體店來光顧。

如何讓 Google 商家檔案能被使用者搜尋到？

了解 Google 商家檔案的優點以後，可以發現在搜尋結果上的曝光，與「使用者的位置」及你的「商家資訊」、「消費者評論」有很大的關聯，而 Google商家資訊說明中也提到這三個要素也恰恰影響了你的 商家檔案 在 Local SEO 的排名，了解這些要素後，就可以針對這三個要素去進行後續優化，讓 商家檔案 成為你實體門市的網路代言人。

1. 【關聯性】：商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度

關聯性主要與使用者搜尋關鍵字詞的吻合度有關，越完整詳細的商家資訊可以讓 Google 更了解你商家的服務內容，所以「商家名稱」、「商家類別」、「商家屬性」等都會影響你的商家檔案在地圖搜尋時的排名。

如果你有網站不妨也能加入在你的商家資訊中，其網站的相關性也會提高你的商家關聯性，所以在設定你的商家檔案時，完整提供資訊給使用者，是更有機會提前曝光在 Google Map 搜尋中的。(像有一些特別的屬性，如女性創業、LGBTQIA+友善等屬性，如果有設定的話，在商家檔案上也會出現特別的符號唷）

2. 【距離】：搜尋關鍵字中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離

距離是指搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離，如上段文中舉例，搜尋「中山站 咖啡廳 訂位」，則位於中山站附近的餐廳就會提前曝光，而在使用者搜尋時並未指明地點時，如直接搜尋「咖啡廳」，Google 就會根據使用者當前所在位置的相關資訊（GPS定位）來計算距離，越靠近使用者且越有關聯的店家，就會優先曝光在使用者眼前。

3. 【名氣】：商家的知名度

名氣是指商家的知名度，知名地標在本地搜尋時通常都有較高的排名，如你在非台北信義區的地方搜尋「101」，台北 101 大樓多會提前曝光在其他名稱有 101 的商家，而 Google 針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄)，也是名氣的評估依據。

而要如何提高自己商家的知名度呢？Google 也表示評論數和分數會影響本地搜尋排名，商家可以透過提升評論的方式來提高曝光的機會，一般來說，評論越多且評分越高的商家，本地排名就會越前面，不僅消費者可以夠過 Google 帳號給予你評論，Facebook 等平台的評價也會反映在你的商家資訊裡面，所以再經營好商家評價是 Local SEO 重要的一環，這也是前一陣子吵得沸沸揚揚的白飯事件，店家在意一星評論的原因之一。

Google 商家檔案如何進行優化

在搞懂 Google 商家檔案的建立優點與影響排名的因素後，接著就是要來優化商家檔案啦！

以下提供六大優化重點參考：

一、完整商家檔案的資訊

以前 Google 商家檔案是有一個獨立後台的，現在則是直接在搜尋結果頁中出現，而想要完善商家資訊，可以點擊左上的「編輯商家檔案」，就會跳出「商家資訊」的設定區塊，盡量填妥你的商家資訊，包含商家名稱、業務類別、商家說明、開幕時間、地址、營業時間（特殊營業時間）、商家簡稱、電話、網站、產品、客層、屬性等，詳細程度都會影響你的商家檔案在搜尋引擎的排名。

這裡有個小提醒，就是你「一定要輸入 Google 寄給你的驗證碼」來證明自己是商家檔案的擁有者，因為 Google 商家檔案是別人可以自行修改你的商家資料的，這當然也包括你的競爭對手！而早期就有許多店家沒有意識到這件事，同時不僅僅只是「建議編輯」，使用者的更改可以在你的列表即時生效。因此認證商家檔案能夠避免遇到這類狀況時，以保障商家自己的聲譽唷！

二、最新動態

Google 商家檔案的動態會出現在列表的面板和 Google 地圖下方，就像是你的社群貼文一樣，商家可以透過圖片與號召性用語（CTA）置入你想要使用者到達的​​頁面或你的網站，動態大致上可分為「最新動態」、「優惠」、「活動」三大類，可根據不同需求發布不同的動態類型。

#小提醒：為了吸引使用者的注意力，想要在貼文中加入圖片時要注意可能會被截切，因此必須測試幾個圖像大小，確保是否適合桌機和手機上的呈現狀態。

此外，想要來點新鮮的嘗試，你可以試試看加入相關的表情符號 （emoji）到你的貼文文章裡！由於大眾時長會喜歡用手機傳送表情符號，舉例來說，如果當某人正在搜索「附近的+ [ 🍕 披薩表情符號 ] 」，你剛好在當地經營一家披薩餐廳，並在你的商家貼文甚至在其他列表中使用了 [ 披薩表情符號 ] ，與其他披薩店競爭對手相比，你的商家的吸睛度就相對較高。

#小提醒：使用 Emoji 來提高商家檔案的趣味度，主要由於 Emoji 本身也是一串英文代碼，如披薩的表情符號為「:pizza:」，因此在搜尋引擎爬蟲判讀時，也會認為此符號代表 pizza 的意思，所以在使用表情符號來做商家檔案名稱內容時，還是記得要打上你本身的產品關鍵字唷（如披薩店就把中文的「披薩」及英文的「pizza」都打進去），這樣才能更有效地被搜尋到。

三、相片與影片

對於吸引人的圖片以及影像的呈現，現今的使用者對於文字內容的反應相對疲乏容易覺得無趣，因此你更不能錯過利用吸睛的圖片與影片讓使用者為你多停留幾秒來更認識你！上傳相片與影片的操作非常人性化，可以到「新增相片」中上傳

目前除了商家照片外，也有「標誌」與「封面照片」可以設定，藉此更新你的商家外觀、內部、工作狀況、360 度全景照片等，讓消費者可隨時看到你店家的照片，而部分店家若請 Google 授權認證攝影機構來拍攝室內環景照片的話，經機構上傳後就能有「可點擊移動的室內 360 度照片」，而大部分的影片在短短幾分鐘後就會顯示，最多可能需要花費 24 小時。

商家檔案影片規範如下：

• 長度：不超過 30 秒
• 檔案大小：上限為 75 MB
• 解析度：720p 以上

商家檔案相片規範如下：

• 格式：JPG 或 PNG
• 大小：在 10 KB 和 5 MB 之間
• 建議解析度：高度和寬度分別是 720 像素。
• 最低解析度：高度和寬度分別是 250 像素。
• 品質：照片應該集中並有充足光線，必須是真實清晰的圖片（ 不能過度使用濾鏡，圖片應該要反映實景 ）

四、問與答

Google 商家檔案的問題和解答欄位，能讓使用者針對問題直接在上面列表做詢問，建議品牌可以核對並整理最常見的問題並放置在問答列表上，積極爭取問題和解答的版位，因為他跟「建議編輯」一樣，任何人都可以回答你的問題，你需要密切關注並迅速回答問題，確保是否有人濫用你的 Q & A 功能。

五、網路上的評論

在 Google Map 與網頁搜尋中，你的商家搜索結果列表裡會顯示線上評論，現今口碑行銷的影響力，消費者非常重視網路評價並進行購買決策，因此線上評論其實會影響搜索的結果排名呢！根據 BrightLocal 的 2017 年消費者評論調查顯示：

• 85 ％ 的消費者信任線上評論和個人推薦評價
• 73 ％ 正面的評價會讓消費者更信任本地企業商家
• 49 ％ 的消費者會選擇至少需要四星評價的本地企業商家
• 30 ％ 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標

上述的調查數據可以發現，線上評論比起過往已經越來越重要，當你用好品質好服務面對客人，不要忘了也可以讓消費者反向回饋你的服務，請他們針對服務品質進行評價給店家回饋，除了得到認同讚賞的回饋也能聽到真實的聲音讓店家有更多改善的空間，最重要的是也能提升你的搜尋結果排名！

一般來說，多數消費者很少主動給予商家評論，在 商家檔案 建立初期，建議店家可以同時舉辦「五星評論留言活動」，給一些優惠予誘因讓消費者為你的 商家檔案 打分數，並配合「貼文」功能來推廣活動以及回應每個在 商家檔案 所提出的問題，增加消費者對店家好感度，讓你的 商家檔案 做出好口碑。

這裡也分享一個常會聽到關於評論的話題，就是「刻意留無關評論」，可能你曾看過報導指出，某 A 店東西不好吃，但緊鄰隔壁 B 店的我的商家被消費者留下一星評論後，寫說「隔壁 A 店很難吃」，這時候雖然跟 B 店沒有太大的關聯，但這類的留言卻會造成 B 店在本地搜尋排名的曝光下降。因此，關於這種情況時，首要就是千萬不要與這些留言者發生衝突，因為會這樣做的人，多半都是在「不理性」的狀況下，若與他們正面衝突的話，很容易造成二波影響。

所以建議若碰上這類型的問題，可以先以善意的留言來回覆，嘗試先以幽默和善的態度減少不必要的衝突，另外再向 Google 尋求協助。倘若該留言者屬於惡意留言，並且屢勸不聽時，店家變可以將留言證明備份，而在網路上惡意竄改內容所構成的妨害名譽，是否會提告將經由檢警評斷的重要依據，但以過去發生的事件來說，通常民事求償勝訴機率高，能夠彌補店家的損失。

#小備註：根據先前提到的影響商家排名要素，評論的數量及星星數高低會影響到 Google 本地搜尋的排名！所以以上的優化千萬不要輕忽掉！

六、訊息功能

只要在商家檔案列表中點擊「訊息」，就能將「即時通訊」功能打開，當消費者在「行動裝置」的 Google Map 上搜尋店家時（電腦版目前沒有，但有商家後台可以提供商家回覆顧客），就能在商家檔案出現「即時通訊」的按鈕，對你的店家感興趣的消費者將可以使用類似 Facebook 的 Messagener 功能發送訊息給你，而商家則可以從 Google Map 後台中查看使用者的需求與疑問，其中也能設定簡單的自動回覆訊息，可安插常見問題的連結，在第一時間告知消費者。

總結

看完以上的 Google 商家檔案介紹後，相信各位應該都準備好建置與優化自己的商家檔案了吧！而只要商家充分利用這項免費資源，便可以幫助使用者搜尋的同時，也可以看到完整的品牌資訊，並且與使用者互動的過程中幫助你在搜尋的排名還能製造更多商機！