「上次跟團買了 XX 網紅推薦的保濕液，用起來超有效耶，趕快去買！」或許類似的對白常充斥在你的生活圈，甚至成為你認識新品牌的契機，而這就是「口碑行銷」的威力，加上良好的口碑也是年輕族群購物主要準則之一。有鑑於此，本文將探討口碑行銷的重要性、以及如何透過行銷科技工具如「Instagram 用戶口碑內容牆」來讓口碑行銷的投資效益不淪為曇花一現，而是能持續為品牌帶來訂單，提升轉換率的重要武器。
為什麼口碑行銷越來越重要？
「口碑行銷（Word of Mouth Marketing）」指的是透過群眾宣傳關於品牌的相關資訊，給予真實的評價回饋，並透過不同手段進行內容擴散的一種行銷方式，基本上在網路尚未崛起的時代，就已經有口碑行銷的概念了。
而當口碑建立從實質上的口耳相傳，演變為網路評論後，大量的品牌推薦資訊與廣告，讓大眾對於「評論真實性」產生了懷疑，轉而依賴來自親友、KOL 或其他消費者的真實推薦，後來到了 AI 時代，消費者在購物旅程中已開始習慣諮詢 AI 意見，而這些 LLM（大型語言模型）不僅能快速搜羅各種評價，同時還能給予他們實際建議，因此如何在這片資訊海中傳遞真實又優良的使用口碑，也將會成為品牌未來行銷的重點。
「好口碑」與「品牌轉換率」有什麼關聯性？
或許你也曾思考過，好的口碑真的能帶動品牌轉換嗎？不用懷疑，答案是肯定的。尤其是在電商零售產業，想要業績持續成長，「轉換率」勢必會是每個品牌主最重視的一點。
在 Nielsen（2012）調查，有 92% 的消費者信任朋友或家人推薦的商品，高於對所有其他廣告的信任程度 。另外根據市場趨勢研究機構《 KANTAR 凱度 》在 2023 舉辦的「Face Value: The global foundation of Beauty insights」研討會報告指出，將近三成（28%）的女性會因為他人推薦而購買美妝產品，且 Z 世代消費者中的比例更高，有 43.1% 的 Z 世代女性表示曾因他人推薦購買美妝產品，可見口碑推薦對於年輕族群來說，是影響他們購物決策相當重要的因素。
倘若進一步去看女性消費者在選購美妝產品的口碑推薦來源，有 42.6% 的 Z 世代族群會找尋「消費者真實評論」；有 42.4% 的人則是會依據「部落客與社群 KOL 推薦」；有 36.6% 的人則是會參考「商店網站的推薦」。
由此可知，Z 世代身為全球主流消費族群之一，他們在消費行為上以充分展現出對口碑推薦的高度依賴，同時對於非高單價的商品，多數 Z 世代對品牌的忠誠度也逐漸下滑，開始轉向對於 CP 值的重視，而這也讓各大品牌紛紛意識到，不僅品質要好、價格合理、更要建立好的口碑，才能在激烈的競爭中脫穎而出。所以，如果你也是電商零售品牌，建立「好口碑」將會是品牌的必修課。
電商零售品牌常見的口碑行銷方式有哪些？
說到口碑行銷，上述數據明確地顯示了「好的口碑」能幫助「轉換率提升」，而其背後的底層邏輯也不難想像，那就是對於現在消費者來說，必須要「先有信任，才有成交」。因為經過新冠疫情後，電商品牌如雨後春筍般出現，同時消費者在疫情與全球經濟普遍不景氣的衝擊下，也開始崇尚「理性消費」、「精緻摳」等購物原則。
而這也讓大眾在選擇變多與荷包變緊的情況下，更希望能看到品牌商品 / 服務最真實的體驗心得，才能確保自己買的東西是值得的。有鑑於此，這裡也分享三個目前電商零售品牌常見的落地實踐方式，詳見以下：
一、部落客合作撰文：佈局 SEO 滿足受眾搜尋意圖
與品牌商品或服務性質相近的部落客合作，請他們撰寫產品 / 服務的體驗文或教學文章，提供消費者更深入地產品瞭解，並建立品牌信任感。
- 【優勢】：若文章在 SEO 排名上取得良好曝光位置，能創造持續性的曝光效益，為品牌帶來長期的流量導入，並可藉由品牌官網連結置入於部落格文章中，提高品牌官網網站權重。
- 【挑戰】：無法立即見效，需要等待搜尋引擎索引及曝光，如果遇到 SEO 排名競爭激烈的主題時，還需時常調整內容來角逐良好的曝光排名位置。
二、KOL / KOC 社群合作：提高品牌在社群的傳散度
與關鍵意見領袖（KOL）或關鍵意見消費者（KOC）合作，透過他們在社群平台上的影響力，將產品 / 服務推薦給其粉絲。而特別是粉絲黏著度高的 KOC，其真實的使用經驗分享，常常能夠引起消費者的共鳴，使品牌轉換率能有顯著地提升。
- 【優勢】：若與調性及風格高度匹配的 KOL / KOC 合作，有時曝光的內容能創造病毒式的擴散，並且導購效益能大幅提高。
- 【挑戰】：社群內容熱度稍縱即逝，較難維持長期的自然流量導入，同時與 KOL / KOC 合作的費用也相對較高。
三、UGC 行銷規劃：消費者真實分享強化品牌信任感
UGC 是「User-Generated Content（用戶生成內容）」的縮寫，指的是由「消費者或一般用戶」針對品牌商品及服務，分享任何形式（如文字、圖片、影片等）內容在社群媒體、評論網站和論壇中，擁有「高度真實性」。
通常品牌可以在消費者購買商品 / 服務後，提供誘因來鼓勵他們分享使用經驗，並發布在自己任何形式的曝光管道中，並將這些內容整合到品牌自有的平台上，藉由消費者最真實的回饋來激發潛在消費者購買，打造良性的口碑成長正循環。
以電商網站來說，最常見的 UGC 行銷像是在商品頁中加入「使用者評論」功能，讓曾購買過商品的顧客留言自己的感受，當好評累積數量越來越多時，也可以有效地消除潛在顧客的疑慮，提高他們的購買意願。
- 【優勢】：現在主流消費族群很看重「其他顧客的真實評價」，當好評累積到一定數量時，能夠輔助品牌轉換率的提升。
- 【挑戰】：要促使消費者自動自發留下評論是有難度的，有時必須提供相對應的誘因作為回饋才行。
綜合以上，不管方式是哪一種，都要追求口碑行銷的「真實性」，才能讓品牌商品 / 服務更具有說服力，同時 Google 搜尋引擎的演算法也格外重視「E-E-A-T 原則」，其中的一個 E 便是「Experience（經驗）」，因此累積豐富的顧客真實經驗，勢必對於網站 SEO 及品牌信任感都會有一定的幫助，是品牌不可忽視的重點。
品牌花了錢做「口碑行銷」，然後呢？
如上述提到的「挑戰」，有時候品牌花錢請 KOL / KOC 宣傳曝光，獲得了短暫的曝光效益，但是通常這些內容可能在不到短短的 1～3 天內熱度就大減，無法為品牌帶來更多的自然流量，且想要延長它的曝光時間，有時還得跟網紅申請開通廣告主權限之類的權限，不但需要額外授權，還要追加更多廣告費，可說是一筆不小的行銷成本。
這時你可能會想：「難道我花錢找網紅曝光的優質內容，只能逐漸淹沒在社群平台中嗎？」
其實，想要打破這些平台的桎梏，坊間還是有工具可以做到的！幫助你把這些成效良好的合作內容，拉回到品牌官網內，讓它們成為你的網站曝光資產，並且強化網站中商品 / 服務的可信度。
口碑行銷高轉換率神器：《 Tagnology 》Instagram 用戶口碑內容牆
由於我本身任職於電商系統服務商，最近就發現了一個超實用的口碑行銷工具——「Instagram 用戶口碑內容牆」，它是由影響力行銷平台《 Tagnology 》所開發的功能，能夠將顧客在 Instagram 上的分享內容整合並嵌入品牌網站中，提升網站的互動性與真實性。
所以如果你是品牌主，又有在做口碑行銷，我覺得它還滿實用的，不但可以將品牌 KOL / KOC 合作貼文加入到網站，就算是顧客分享的貼文也行，滿足進站的消費者對於『真實性』內容的需求，透過 UGC 建立信任，同時還能夠提升網站的停留時間與轉換率，直接讓這些真實口碑成為商品與服務銷售的助力。
「Instagram 用戶口碑內容牆」有什麼展示方式？
「Instagram 用戶口碑內容牆」主打讓品牌的行銷人員就算不用會 Coding 也能輕鬆嵌入到首頁、活動頁、分類頁與商品描述頁等頁面中，不管是要加在「購物按鈕下方」、「商品主要資訊下方」還是「相關商品推薦上方」都行，無死角地出現在潛在顧客眼前，提高他們對於商品資訊的需求及品牌的信任。
而目前《 Tagnology 》也是各大開店系統的合作夥伴（如 SHOPLINE 等），能夠在這些系統中輕鬆串接他們的服務，快速地將 UGC 內容整合並曝光在品牌官網中。與此同時，它也有不同的曝光版型可以選擇，設計感也相當夠，不會影響網站瀏覽體驗。詳見如下：
- 【固定網格】：網格版型適合嵌入於「商品主要資訊下方」，透過一系列的 UGC 內容來協助展示不同消費者真實的使用體驗。
- 【幻燈片】：以幻燈片形式左右滑動呈現，適合嵌入於「商品主要資訊下方」。
- 【瀑布流】：透過貼文瀑布流的形式呈現，能讓消費者一次瀏覽到多篇貼文。
- 【精選動態】：透過類似 IG「精選動態」的呈現，將網紅 / 消費者分享的 IG Stories 嵌入於「購物車按鈕下方」，提供潛在消費族群更沈浸的購物體驗。
- 【影音浮窗】：可在「商品頁中加入 Popup」來展示直播片段或商品短影音，提供類似虛擬線上店員或滑 Tiktok / Reels 的體驗，強化導購力度。
- 【靈感櫥窗】：可在「首頁、活動頁」中加入靈感櫥窗，讓消費者一眼就能感受品牌的商品在不同風格的 UGC 貼文內被演繹的樣子，消費者心中植入更深刻的品牌印象。
成功電商品牌案例：《 ME30 》（SHOPLINE 商家）
像是最近逛到的地中海風格永續輕珠寶品牌《 ME30 》，便有使用「Instagram 用戶口碑內容牆」功能，像是近期火紅的小熊軟糖項鏈，當你點進入其商品頁後，就可以看到加入購物車按鈕下出現了一排 KOL / KOC 與顧客的 IG 貼文，點擊貼文後可以看到他們的推薦，基本上可以一次瀏覽不同風格的人配戴項鍊的感覺，加深潛在消費者的購買慾望。而根據《 Tagnology 》官方數據顯示，品牌在導入「Instagram 用戶口碑內容牆」至商品分類頁後，網站停留時間成長 2 倍，點擊率成長 5 倍，成功提升網站的互動率。
成功電商品牌案例：《 Bello Store 》（SHOPLINE 商家）
再分享一個案例，她們是一間專注於提供高個子女性設計服飾的品牌《 Bello Store 》 ，其致力於打造「不費力的日常時髦」風格，提供顧客舒適好穿又多樣化尺寸的單品選擇，來滿足不同身形女性的需求。
而《 Bello Store 》使用的「Instagram 用戶口碑內容牆」功能，主要是在各個分類頁與部分產品頁中，加入了 UGC 短影音內容（影音浮窗）、顧客分享貼文等，不僅可藉由影片及貼文來解決消費者對商品著用的種種問題，同時也可以彰顯各種服飾著用的感覺，進而強化潛在消費者對於品牌的信任感。（詳細可閱讀《你聽過UGC與EGC嗎？讓「他人幫你做內容」對品牌銷售有搞頭？》）
看到這裡，如果是非電商零售的品牌也適合「Instagram 用戶口碑內容牆」這功能嗎？其實我認為只要你的品牌受眾，在做出購物決策前，會在社群上搜尋關於品牌評價的貼文、短影音等，都十分適合使用。像是旅宿業者、美食業者、甚至居家改裝（如地板、油漆）等，都能透過將使用者真實回饋嵌入網站中，藉此助攻品牌轉換率的提升。而這裡也幫各位列出以下評估標準，只要你有符合以下任一點，都很推薦使用：
- 品牌想優化進站流量與轉換率，但不知道怎麼做。
- 品牌本身有想要嵌入 UGC 等社群內容到網站中，但尚未找到適合的工具（如果你的品牌還是用「截圖」、「官方小工具」…等，效果或許沒有「Instagram 用戶口碑內容牆」來得好）。
- 品牌較難透過既有開店系統的圖文呈現來強調商品的特色優勢（以美妝保養產業來說，消費者看到包裝跟文案很無感，透過短影音等真實使用情境反而更有說服力)。
- 品牌想要帶給消費者更好的購物體驗，並想提升信任感。
- 【進階】需要評估網紅合作效益延長與深度分析的品牌，可將網紅合作內容嵌入到對應的商品頁中，並觀察導購歸因，以作為後續網紅合作的洞察與指導。
總結
綜合以上，在數位化與社群媒體盛行的時代，口碑行銷已成為品牌行銷策略中不可或缺的一環。透過真實的用戶推薦、與 KOL / KOC 的合作，以及有效的 UGC 活動，品牌能夠建立更強大的消費者信任，進而提升轉換率與品牌忠誠度。有在經營電商官網的品牌可以嘗試透運用《 Tagnology 》這樣過去沒有的 UGC 工具，讓品牌更能夠有效地整合社群內容，提升電商官網的體驗並打造具有影響力的行銷策略。
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
