EDM 行銷對於零售品牌來說，始終是不可或缺的溝通手段。然而，在這資訊爆量的時代，究竟 EDM 是否還能幫助品牌提升存在感，甚至帶動轉換率提升呢？本文將透過近年各大數據調查報告結果，來找到 EDM 行銷優化的方向。
根據 statista 數據顯示，2024 年全球 Email 使用者數量將近 45 億，已超過一半的人口，而在這龐大的用戶基數下，分析師預計 2024 年 EDM 行銷總收入將達到 95 億美元，並預計到 2028 年將成長至 189 億美元，可見此市場仍舊有不錯的成長動能。
而除了有市場潛力外，究竟 EDM 落實在品牌銷售上，真的能帶來業績的提升嗎？
根據 hubspot 推出的《 The 2025 State of Marketing Report 》顯示，有 14% 的行銷人員表示，EDM 行銷在所有行銷策略中，是投資報酬率最高的，可達到 36（代表每花費 1 美元可獲得 36 美元收入）；另外 Litmus 推出的《 The 2023 State of Email Workflows Report 》中則提到，有 44% 的行銷人表示 Email 是他們最有效的行銷管道，其次則是社群媒體和付費搜尋。回到台灣市場方面，根據 SHOPLINE 內部數據顯示（2025），在各個品牌官網流量管道中，「Email」與「參照連結網址（Referral）」的平均轉換率表現也是最好的，可見到了 2025 年，EDM 行銷依然可作為品牌帶動轉換的重要手段。
既然能幫助品牌獲得更多收益，那行銷人們可以在哪些 EDM 行銷的環節中進行優化，提升整體成效呢？可以從相關數據來找到以下四大優化方向。
方向一、調整不同 EDM 主題的推播配比
基本上零售品牌 EDM 行銷最常見的主題方向，大概會是這五大類：
- 【品牌新聞】：重要的品牌資訊，例如品牌活動消息等。
- 【產品資訊】：與產品有關的內容，例如新品預告、產品開發等。
- 【權益通知】：通知顧客權益改變的訊息，如會員升級、訂單完成、購物金期限等。
- 【促銷導購】：商品促銷資訊，或是促銷檔期預告等。
- 【會員維運】：維持既有顧客關係的訊息，如知識性內容、VIP 限定活動等。
而根據 statista（2024）報告顯示，最常被行銷人安排的主題方向為「促銷導購」與「產品資訊」，皆有 16% 的人優先選擇，「品牌新聞」與「會員維運」則緊追在後，各佔有 14.6％，可見會讓行銷人願意多安排的內容，主要也與品牌重視的轉換有關，但在維護顧客關係的內容安排上，也必不可少。
由於消費者訂閱品牌的電子報，主要是因為對品牌感興趣，因此在內容主題的調配上，建議可以進行妥善分配，像是偶爾傳送一些知識性內容來維持關係，或是通知有品牌新活動等，避免顧客每次都只收到促銷的資訊，缺少了對品牌更深度的瞭解，進而開始忽略掉品牌傳來的訊息。
方向二、安排更分眾的個人化 EDM 內容
除了各種類型的 EDM 以外，信件裡面的內容也很重要，而隨著個人化時代的來臨，EDM 行銷不行像過往一份公版傳給所有人，反而是要更精準地進行分眾，並且針對不同分眾族群，提供專屬他們的客製化內容。像 Litmus 在《 The State of Email Trends Report 》中就有指出，有九成的 EDM 行銷專家表示，針對電子報訂閱者分眾，並且傳遞有針對性的訊息，可以提高 EDM 行銷的效果。
然而，在前面提到的《 The 2023 State of Email Workflows Report 》中也有顯示，有將近兩成的行銷人認為建立個人化的 EDM 是他們的首要課題，並且認為蒐集目標受眾的數據並進行分眾來推播個人化內容，是相當有挑戰的。
因此，持續優化 EDM 的分眾群組，定期優化群組名單，並在內容安排上加入更多個人化標籤（如會員姓名、等級、甚至是喜好等），都是能提升 EDM 行銷成效的具體方法。
方向三、透過「個人化主旨」提升點擊率
一般在做 EDM 行銷，多數品牌會用「信件開信率」與「點擊轉換率」作為衡量成效的指標，
尤其開信率更是創造後續點擊轉換的必要條件，加上 Email 出現在消費者收件匣時，唯一能吸引他們點開的就是「主旨」與部分內文，所以針對主旨的優化也相當重要。
根據 statista 報告指出，有 65% 的行銷人表示在 2023 年有在一半以上的 EDM 主旨中使用個人化內容，而只有 9% 的人則從未使用「個人化主旨」；另外在《 The State of Email Trends Report 》中則提到有 77% 的行銷人表示「個人化主旨」可以提高 EDM 成效，且有 73% 的人表示在 Email 的主旨中加入表情符號可以提升開信率等。
另外，也有看到一些文章提到有趣的調查結果，像是少於 70 個字元（中文約 35 字）的 Email 主旨信件點擊率最高，可能是因為大眾多半會用行動裝置瀏覽信件，文字精簡更方便閱讀。
所以，針對個人化主旨部分，品牌可以配合「用戶名稱」，加上流行的話題或趨勢，來寫成吸睛的信件主旨，並且保持簡潔有力的程度，亦可融入一些 Emoji 來讓信件在收件匣中更顯眼，藉此提高被顧客開啟信件的機會。
方向四、穩定且不過多的發送頻率
同樣考量到現在每天顧客收到的信件都非常多，因此「多久發送一次？」也會成為影響成效的一大關鍵，而關於發 EDM 的頻率，根據 GetResponse 的《 2024 Email Marketing Benchmarks 》指出，每週發送一次 EDM 的「開信率」與「點擊率」等成效最好，而平均開信率為 48.31%，點擊率則為 5.71% 。
有鑑於此，調整現行發送 EDM 的頻率也是品牌可以留意的點，必須不過多打擾顧客又能精準傳達品牌資訊，或許以「週報」的形式傳送是可以嘗試的做法之一。
總結來說，2025 年的 EDM 行銷策略是：穩定且不過多的分眾發送個人化訊息，並且安排多元主題內容來創造品牌好感度。
總結
綜合以上內容，如果你有在經營 EDM 行銷，相當建議在在上述四大面向進行調整與優化，同時也可以找一個在名單蒐集系跨平台整合相當完善的 EDM 系統，像是坊間知名零售解決方案系統商 SHOPLINE，就有推出全方位 EDM 行銷工具 SmartPush，多元的信件模板與獨家的商品導購區塊，可以有效提升 EDM 行銷導購效益，為品牌帶來更多訂單與收益；另外也能整合官網會員與支援匯入名單，讓收件群組管理與分眾更輕鬆，如果有需求都可以前往 SHOPLINE 官網了解更多。
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
