投入電商產業將近 4 年的時間，由於工作關係我也時常與電商創業者接觸，從與他們的互動當中，了解到身為一個電商品牌老闆，不僅需要對產業動態、公司經營有相當的洞察及了解，在員工的管理及領導上也不可忽略，而從老闆們的分享也得知他們渴望的人才特質有哪些。因此，就讓我用這些訪談經驗，結合「DISC 人格分析 」的結果，告訴想要踏入電商產業的朋友們，你適合哪些職位。
「DISC 人格分析 」主要是透過給予面試者或員工填答後，便可初步了解該名人員的特質，據坊間調查指出，DISC 測驗將近有 80% 以上的準確度，讓品牌在管理團隊上，能夠更有效地適才適用，幫助老闆替員工找到自己在公司中的定位，建立良好的工作氛圍，讓公司整體發展都能夠更加順暢。
DISC 人格測驗分析是什麼？
DISC 理論主要是由美國知名 DC 漫畫《Wonder Woman》的創作者 William Marston 於 1928 年出版的《Emotions of Normal People（常人的情緒）》中所提出，他除了是名漫畫家以外，也是一名心理學家。
在他的研究當中，發現了人們對所處情境的自我察覺和情緒反應，主要會透過 4 種行為模式來呈現，分別是「Dominance（支配）」、「Inducement（引導）」、「Submission（服從）」、「Compliance（順從）」，而這四種行為模式也構築成了「人類行為語言」的參考範本，同時也成為了全世界最廣泛被採用在人格分析測驗、領導特質測驗等評量系統之中。
而人格研究專家兼 Take Flight Learning CEO 的 Merrick Rosenberg 將 DISC 理論研究拓展到企業組織領導和團隊建設之中。在他的《Take Flight Learning》書中，他將 DISC 的四種行為模式做了些許調整，並將其比喻成一系列的鳥類。如 Dominant（原 Dominance）比喻為支配性強的老鷹；Interactive (原 Inducement）比喻為具有互動力的鸚鵡；Supportive（原 Submission）比喻為有同情心、尋求穩定的鴿子；Conscientious（原 Compliance）則比喻成具有勤懇盡責、順從性高的貓頭鷹。
爾後，有越來越多公司、企業行號開始使用 DISC 人格分析來測驗員工，陸陸續續開始演變出各種 DISC 模型，而現在比較常見的 DISC 四大人格特質也有不同種類的動物做為代表，詳見如下：
- 支配型（Dominance）：代表動物「老虎」。
- 影響型（Influence）：代表動物為「孔雀」。
- 穩定型（Steadiness）：代表動物為「無尾熊」。
- 分析型（Conscientiousness）：代表動物為「貓頭鷹」。
而接下來，我將以這四種型的人格做解釋，幫助各位來評斷自己踏入電商產業時，可能適合工作性質。
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首先，DISC 人格測驗要怎麼測驗？
其實 DISC 測驗有非常多種版本，主要是由出題者設計題目，並給予四種測量維度的答案（代表四型特質），給予受試測填答，題目通常不用太多，只要讓受試者在每題答案中，選擇一個心中的理想答案即可。
而綜觀坊間的測試題目，大約都在 10-30 題內不等，而如果品牌或是個人想要做測試，最簡單的方法就是到 Google 搜尋 DISC 人格測驗，網路上擁有非常多種版本都可以測試出來結果，而如果品牌想要自行設計「自身產業可能會碰到的問題情境」來作為考核題目，也可以參考網路上的題目自行去修改，規劃出屬於自己品牌的 DISC 測驗。
DISC 四種人格特質有什麼？
回顧先前提到的 DISC 模型，各位可以先把題目做過一輪，並藉由比對自身工作狀況，來看看網路上的題目的「吻合性」為何，如果你發現個人特質可以從這份 DISC 測驗中體現出來，那表示這份測驗可能就有較高的可性度。那事不宜遲，進一步了解這四種人格特質為何吧？
一、支配型（Dominace）：老虎
「老虎型」的人格特質就是相當積極、有企圖心、喜歡掌控局勢、不拘泥於現況且行動力強，相當具有領導風範。
老虎型的人格優點在於能夠綜觀大局、做事情非常果斷，且可以擔起重任；而缺點則是在工作決策上較容易過於專制，不容易妥協於他人的建議，可能會造成團隊間的衝突摩擦。
老虎型特質關鍵字：權威、果斷、自信、對抗、積極、大膽、冒險、企圖心、拼勁、喜愛競爭、有志向。
老虎型在工作上的特性：
由於老虎型的特質，是能肩負重大任務的，只要給予其目標，其便能勇往直前的邁向目標，因此若你是老虎型人格，相信在領導上必有機會受到老闆認可，只要可以給予你一些權柄，你就能透過自己的全局觀來推動公司「具有開創性、發展性」的專案，同時也能藉由自身果斷領導風格帶領團隊向前衝。
但在團隊氛圍的營造，老虎型特質的你時常會果決行事，有時可能會造成團隊之間的矛盾，因此在團隊合作中需要提醒自己敞開心去聆聽夥伴的聲音，再做出最合理的判斷，以減少糾紛的可能。
【在電商產業適合職務】：市場策略人員、營運策略人員
二、影響型（Influence）：孔雀
「孔雀型」的人格特質就如孔雀般的光采洋溢，其主要擅於拓展人際關係、愛交朋友、為人熱情，良好社交手腕是他的一大武器，同時富有同理心，通常是「社交達人」的角色。
孔雀型的人格優點在於他們的「活潑」，能夠作為同事之間順暢溝通的媒介，容易與團隊搞好關係來達成目標；而缺點則是時常會有「超出框架」的思維，對於大局掌控及細節較無法做到位。
孔雀型特質關鍵字：熱情、開朗、活潑、愛結交朋友、熱心助人、口條好、喜愛表現。
孔雀型在工作上的特性：
由於孔雀型特質，需要上司帶領上需要給予你鼓勵，並肯定你的貢獻，激起自己的工作熱情，同時你也常扮演團隊之中「潤滑劑」的角色，是公司內部「橫向溝通」的行家，只要他人給予你表現的舞台，像是團建活動等安排等，都能透過你的特質來拉近不同部門、組別的關係。
而如果你的公司對於團隊 Leader 的要求是以「維持團隊分工」大於「個人能力表現」的話，那孔雀型的你則更能夠帶領底下的員工和諧地完成目標，但由於孔雀型人格多半偏向樂觀，因此在某些重要項目的推動時，你必須要多留心細節的掌控，提醒自己可以多加留意的地方，讓整個公司發展能夠在融洽且高效率的狀態下推進。
而這裡也特別提到，如果公司內部團隊 Leader 是孔雀型，那他的得力助手勢必要減少老虎型的幫手分配（各公司狀況不一，此分析僅為參考），因為在決策上可能會因為特性不同而有衝突；反之，老虎型的領導者非常適合有孔雀型的幫手，兩者之間可以相輔相成，將整體任務完成率達到巔峰。
【在電商產業適合職務】：業務開發人員、行銷企劃人員、直播人員
三、穩定型（Steadiness）：無尾熊
「無尾熊型」的人格特質給人一種穩重、行事拘謹不浮誇的感覺，同時他們的性格較為溫和、怕麻煩，所以不會是團隊中的出頭鳥，多數時刻為團隊中默默做自己事情的人。
無尾熊型的人格優點在於他們做事中規中矩，不會追求華麗浮誇的作法，同時為人和善，擅於與他人合作，並保持良好合作氛圍；缺點則是缺少快速判斷時局的決策力，對於意見相佐時容易妥協去迎合對方，可能造成自己的做事原則出現違背之時，使整體工作效率下降。
無尾熊型特質關鍵字：溫和、規律、自律、穩定、穩健、喜愛和平、有耐心。
無尾熊型在工作上的特性：
無尾熊型的你是標準能夠「任重道遠」的人，只要給予你機會，你是能夠委以重任的選擇之一。而你通常也相當具有耐心，在作為領導人上，能夠慢條斯理地釐清團隊目標及工作項目，逐步推進團隊往前，但對於有時效性的任務時，則無法果決的做出最適切的決定。
而相信你適合穩定進行的業務，而迫切需要開發、快速推進的任務則交由老虎型等特質的同事較好，而無尾熊型人格的你則很適合做他的副手，能夠代替強勢的老虎型及講究團隊的孔雀型，作為團隊內部「垂直溝通」的橋樑，能有耐心地聆聽下屬與主管雙方的想法，再藉由平穩規律的處理方式降低兩邊的衝突爆發。
此外，在長久經營公司上，無尾熊型的人格特質也較能考量到長期的利益，帶領公司穩定地向前邁進，散發出高層領導人的人格特質。
【在電商產業適合職務】：電商客服人員、庫存管理人員
四、分析型（Conscientiousness）：貓頭鷹
「貓頭鷹型」的人格特質為分析能力極強，對於各種數據上的掌握度高且精準，是會以品質為優先考量的特質，而他條理分明的特質，容易以邏輯道理說服身邊的人，但其思維較為保守，常會以客觀的角度及堅持來反駁創新突破的思維。
貓頭鷹型的人格優點在於有較高的邏輯判斷能力，講究事情的細節，能夠看出很多表面上無法立即得到的洞察，適合作為產業分析人員；而缺點則為過於理性的判斷，時常會過度分析及解讀當前狀況，同時也較不通人情，時常讓團隊感到他們的固執及鑽牛角尖。
貓頭鷹型特質關鍵字：保守、講究紀律、具有責任感、數字精準度高、條理分明、擅於分析。
貓頭鷹型在工作上的特性：
貓頭鷹型的你行事風格相當有條理，奉行以數據為宗旨的判斷時常能得到準確的成果，同時對於產業洞察有一定的見解，因此你適合作為內部的分析人員，不管是銷售、財務、甚至是管理，你都能給予團隊「有道理」的見解及「合理」的分析。
而相對理性的貓頭鷹性格，在與團隊之間的情感溝通，你則較容易只用數字說話，時常在一些人際關係的處理上，顯得不知變通、不夠通情達理，讓團隊整體氛圍產生矛盾，因此需要時常提醒自己要多站在不同角色立場上，去考量與同事合作的方式。
至於貓頭鷹型的領導人，較適合帶領平穩、安定的公司發展，依照你們的保守特質，對於創新突破的謹慎程度慎高，會剖析改革更新整體所帶來的風險，引導團隊安全地成長，但這也可能間接影響到公司突破的可能性，因此如果是正在快速發展的公司，你可能就需要老闆們更多指引才行，才不會容易迷失其中，無法做出最明智的決策。
總結
看完以上內容，可以發現在 DISC 的四個象限的人格特質，對角線的兩種特質差異是最大的，而如果碰上兩個對角線人格的同事紛爭時，不論你是部門主管還是員工，都可以試著觀察他人，並多多留意夥伴的「第二種人格特質」（分數次高的特質），因為有可能這兩名同事的第二特質是一致的，代表他們在某些層面上有類似的屬性，彼此之間能夠找到適合雙方的合作模式，進而讓團隊更加融洽。
老實說 DISC 理論所延伸出來的人格分析、團隊領導等書籍相當的多，從說話的技巧到職場交戰手冊族繁不及備載，有興趣的人都可以再進一步了解看看唷。
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
