人們常說創業是一場馬拉松，需要持之以恆的跑下去，然而在打理自己品牌的過程當中，除了前期資金來源的魔王關卡外，上軌道後還有管理、營運、行銷等困難在等著你，沒有強大心智是很容易 Game Over 的。然而，除了以上的挑戰，建立「品牌」這件事，或許還有一些不能忽略的小細節，就讓本文將一一分享給你。
一、品牌定位
「『品牌』一詞，各自表述」，只要是行銷人，或多或少對於品牌的理解都不同，像是台灣廣告鬼才葉明桂便在《品牌的技術與藝術》書中所提：「能為商品創造溢價空間，並能讓消費者偏心於你，就是『品牌』」，而對於品牌「定位」是什麼，或許我們可以將它理解成「品牌的性格」。
而品牌定位之所以重要，因為他所影響的層面非常廣，先前在《為什麼有些品牌商品總是讓人搶破頭？12個「品牌原型」解析了解它們魅力何在！》一文中，就有分享了 12 個品牌原型與代表品牌，因此如果是剛決定創業的人，建議可以參考這些原型，去構思出屬於自己品牌的性格，用它來打造成你想像中品牌的樣子。
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二、品牌識別
當你確定好自己的品牌定位後，接著就是一些「表面功夫」了，基本上「商標 LOGO」是基礎，但很多人認為畫一個 LOGO 就能做完品牌識別，其實還差得遠呢！除了 LOGO 外，常聽到的「企業識別系統（CIS）」還包含了其他三種面向：
- 【視覺識別（Visual Identity，VI）】：透過視覺傳遞品牌資訊，沒錯，LOGO 就在其中，除此之外像是「標準字」、「色彩系統」、「象徵符號」、「行銷素材製作規範」、「包裝製作規範」、「員工制服」乃至「公司環境營造」等屬於此範疇。
- 【理念識別（Mind Identity，MI）】：凸顯品牌精神與理念的資訊，像是「品牌 Slogan」、「品牌文化」、「背景故事」等都是。
- 【行為識別（Behaviour Identity，BI）】：透過內部與外部實際行動落實品牌理念的方式，像是「員工福利」、「公益活動」、「營運方針」等。
這邊舉一個例子，像是很多重視永續環保的品牌，在視覺識別上可能就會以冷色調的色彩搭配塑造「環保」的形象，同時在商品包裝上可能講究減廢減塑的設計，同時在理念識別落實上，會呼籲大眾響應環保，甚至透過友善地球的公益活動作為行為識別，營造出品牌更鮮明的形象。
所以在品牌建立初期，建議可優先規劃一份品牌識別，等到未來更成熟時也有重塑的空間。
三、產品研發
這裡說的商品研發，指的是你已經有了基本在販售的商品後，還需要規劃更長遠的研發藍圖，而究竟要開發哪類型的品項，上述提到的「品牌定位」與「品牌識別」也會有所影響。
就像是愛馬仕不會推出價格平易近人的包款，你說如果推出了還會有人買嗎？一定會，但這本質上就與其品牌的個性不同，所以對於這類的問題假設，只能說「沒有如果」。
因此，品牌做出什麼樣的商品，其實都會反映出品牌是什麼樣的個性，因此在新產品構思階段時，不妨將自己的「新商品是否符合品牌性格」考量進去，同時再思考「目標市場的需求」、「新產品想要解決的問題」以及「新品 SWOT 分析」等要素。
四、行銷溝通
「什麼樣的人，會說什麼樣的話。」或許這句常聽到評價人的話語，也同樣能來評價品牌。
除了品牌個性與識別能傳遞品牌形象外，對外的「言論」也是形塑品牌形象的關鍵，其可以理解成從「理念識別」概念延伸出的「品牌語言系統」，舉凡品牌在社群平台、數位廣告、甚至是品牌發言人（如創辦人）的言論等，都會與品牌形象牢牢緊扣著，因此「好好說話」格外重要（就算你的品牌性格偏向叛逆，也是有能避雷的話題）。
此外，品牌習慣的用字遣詞也是形象表達的要素之一，像是「影片與視頻」，雖然是相同含義的詞彙，但卻給予台灣消費者些許有不一樣的心理感受，而這些都是品牌可以留意的小細節。
另一方面，一些品牌老闆或是高階主管的失言導致品牌被炎上的新聞屢見不鮮，所以當你的品牌已經步上軌道後，對於對外的宣傳文案、行銷溝通、以及公司人員對外發言等資訊，都是需要謹言慎行的，哪些議題品牌不去碰、哪些話品牌不要說（尤其是在社群平台上），都是能降低負面輿論產生的風險。
所以，提前規劃好自己品牌的語言系統，定義出不要觸碰的領域（像是政治、宗教等），都會是創業者在前期可以注意的。
五、客戶服務
綜觀以上 4 個要素，「服務」乃是昇華品牌好感度的最終手段，建立起品牌的客戶服務系統與流程，不僅能更有效率的解決顧客疑問，也能不斷累積品牌的信賴感。而具體建立的作法會因品牌規模而有不同的複雜程度與難易度，如甫創業的人，大多都是自己親力親為的處理顧客問題，在服務量體沒有這麼大時，可能不需要額外的 CRM 系統就能處理，還可用實際的回覆來感動顧客。
但當品牌日益壯大，勢必就得考量服務量能的問題，而這裡建議需要 CRM 系統的品牌，可以優先設想「品牌現階段在客戶管理上的問題」，以及「剖析品牌內部各團隊的需求」兩大點，在蒐集各方團隊意見與需要的功能後，便可以逐步開發或是採購合適的 CRM 系統，來輔助品牌在客戶服務上的品質。
總結
綜合以上五點，基本上品牌經營路上勢必都會碰到，而每一個環節當中勢必還有其他困難與挑戰，本文僅列出一部分給初創者參考，相信當你實際經營自己的品牌後，會看到更不一樣的風景，期許每個創業者都能帶領品牌站穩腳步吧！
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
